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Zapax · León, Gto.

Términos y Condiciones

Aplicable a compras en zapax.mx / zpx.mx / tienda.zapax.mx y al Club Mayoreo. Operación desde León, Guanajuato, México. Última actualización: 19-sep-2026.

1. Envíos

  • Despacho desde León, Guanajuato vía Envia.com, carrier preferente Estafeta (sucursal cerca de Zona Piel).
  • Menudeo web: el costo de envío mostrado en checkout está incluido o cotizado según tu CP.
  • Mayoreo: envío por caja consolidada (aprox. $280–$350 / 6–12 pares); se confirma con el operador. Empaque $69 · gratis si mercancía > $4,999.

2. Cancelación del pedido

  • A · Pagado, sin guía: puedes solicitar cancelación en línea (folio). Reembolso vía Mercado Pago menos comisiones de la plataforma.
  • B · Guía generada, aún en León: cancelación sujeta a anulación con el carrier. Si la guía ya se cobró, el costo de envío no se reembolsa.
  • C · En tránsito o entregado: no hay cancelación online. Aplica política de devolución (sección 3).

3. Devoluciones — ¿quién paga la guía de regreso?

Zapax no paga guías de devolución por arrepentimiento, talla incorrecta elegida por el cliente, o “ya no lo quiero”. El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

  • Reembolso de mercancía (si procede) solo después de recibir el paquete en León y pasar control de calidad.
  • El envío de ida no se reembolsa en arrepentimiento / cambio de opinión.
  • Excepción: defecto de fabricación acreditado en garantía 30 días — Zapax absorbe el proceso de garantía (ver sección 5).
  • Mayoreo (≥6 pares): cambio de talla sujeto a stock; el cliente paga ida y vuelta salvo defecto.

4. Club Mayoreo

  • Pedido mínimo: 6 pares.
  • Cuenta con validación (KYC / Google). Precios de grupo no aplican a Status público.
  • El pedido mayoreo web genera folio; el surtido operativo es POS (Z2/Z3/Z4), no baja el inventario exhibido de menudeo web.

5. Garantía (defectos)

Garantía de 30 días naturales contra defectos de fabricación ocultos. Exclusiones: desgaste natural, químicos/agua/fuego, reparaciones de terceros.

Trámite: /garantias

6. Rastreo y ayuda

Consulta el estado de tu pedido con folio + teléfono en /pedido. Más ayuda: /ayuda.

7. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad (LFPDPPP), incluidos derechos ARCO. No vendemos tu información.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento del presente, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de León, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro, salvo disposición imperativa en contrario (incluidos derechos del consumidor ante PROFECO).

9. Contacto

Soporte: WhatsApp +52 477 523 3251 · Privacidad: [email protected].